Hilfe und Kontakt
Stand:
So erreichen Sie uns
Schreiben Sie an «kontakt@example.com». Wir antworten so schnell wir können; bei Datenschutzanfragen spätestens innerhalb eines Monats (Artikel 12 Absatz 3 DSGVO).
Babu wird von einer einzelnen Person entwickelt. Das heißt: keine Warteschleife, aber auch keine Rund-um-die-Uhr-Bereitschaft.
Was uns bei einem Fehler hilft
Je genauer die Beschreibung, desto schneller die Antwort. Nützlich sind:
- Gerät und Betriebssystemversion (etwa „iPhone 15, iOS 26.1")
- die App-Version (steht in den Einstellungen ganz unten)
- was Sie getan haben und was stattdessen passiert ist
- ob es reproduzierbar ist oder einmalig war
Bitte keine Bildschirmfotos mit Daten Ihres Kindes. Wir brauchen sie fast nie, und wenn doch, fragen wir gezielt danach. Schwärzen Sie in dem Fall Namen und Geburtsdatum.
Bevor Sie schreiben
Vier Dinge klären sich meist ohne uns:
- Käufe wiederherstellen: Einstellungen → Abonnement → „Käufe wiederherstellen". Das hilft nach einem Gerätewechsel oder einer Neuinstallation.
- Abo kündigen: in den Einstellungen Ihres Store-Kontos, nicht in Babu. Wir haben darauf keinen Zugriff.
- Erstattung: läuft über den Store, siehe Nutzungsbedingungen.
- Daten löschen: siehe Konto und Daten löschen.
Fragen zur Gesundheit Ihres Kindes
Die können wir nicht beantworten, und wir tun es auch nicht. Babu ist ein Werkzeug zum Notieren und Ordnen, kein Medizinprodukt und keine Beratungsstelle. Wenden Sie sich an Ihre Kinderärztin, Ihren Kinderarzt oder eine Hebamme. Im Notfall wählen Sie 112.